パーソナライゼーションと顧客体験のためのAI
今日の顧客は、eコマースだけでなく、銀行、ヘルスケア、旅行など、あらゆる分野でパーソナライズされた体験を期待しています。汎用的な画一的なシステムではもはや不十分です。そこで、smartDataのAIパーソナライゼーションエンジンが役立ちます。
当社は、Web、モバイル、店舗、サポートといったチャネル全体で顧客行動を分析するプラットフォームを構築し、その分析情報を活用してカスタマイズされたコンテンツ、オファー、製品の推奨、さらにはインターフェースのレイアウトを提供します。
例えば、プラットフォームにリピーターとして来訪した顧客には、初回訪問時とは異なる商品バンドル、価格インセンティブ、ナビゲーションパスが表示される可能性があります。銀行アプリでは、取引履歴に基づいて最も関連性の高い機能をハイライト表示したり、旅行ポータルでは、過去の予約状況に基づいてルートや目的地を自動的に提案したりといったことが考えられます。
当社のシステムはリアルタイムの顧客分析もサポートしており、マーケティング チームはよりスマートなキャンペーンを実施し、カスタマー サービス チームはより効率的にやり取りを処理し、営業チームは関連性とタイミングを考慮してフォローアップを行うことができます。
このような最適化は、エンゲージメントを向上させるだけではありません。コンバージョン率の向上、リテンション率の向上、そして長期的なブランドロイヤルティの強化にもつながります。
また、当社は、発見とオンボーディングから維持とアップセルまで、顧客体験全体をマッピングして最適化するお手伝いもいたします。
スマートなセグメンテーションと AI による推奨を通じて、すべての段階が追跡、分析、改善されます。
